vytisknout velikost písma Spokojnosť zákazníkov podľa ADAC: Najlepšie je Volvo, Škoda si pohoršila

Spokojnosť je významným meradlom, ktoré ukazuje, ako dokáže automobilka naplniť očakávania svojich zákazníkov. Ako najlepšie hodnotia majitelia áut značku Volvo.
Spokojnosť zákazníkov podľa ADAC: Najlepšie je Volvo, Škoda si pohoršila
Zoznam kapitol
  1. Spokojnosť zákazníkov: značky
  2. Spokojnosť zákazníkov: servisy
  3. Spokojnosť zákazníkov: najmenšie autá
  4. Spokojnosť zákazníkov: malé autá
  5. Spokojnosť zákazníkov: nižšia stredná trieda
  6. Spokojnosť zákazníkov: stredná trieda
  7. Spokojnosť zákazníkov: vyššia stredná trieda
  8. Spokojnosť zákazníkov: malé dodávky
  9. Spokojnosť zákazníkov: dodávky a MPV
  10. Spokojnosť zákazníkov: crossovery a SUV

Tohtoročná štatistika spokojnosti zákazníkov, ktorú spracoval nemecký autoklub ADAC, vyšvihla na prvé miesto švédske (alebo by sme už mali napísať čínske?) Volvo. To z vedúcej priečky zosadilo domácu značku BMW. Škodovky si pohoršili o tri miesta a Fiat prenechal posledné miesto Chevroletu.

Štatistika spokojnosti ukazuje predovšetkým na to, ako dokáže automobilka naplniť očakávania svojich zákazníkov, ale je v nej zahrnuté aj hodnotenie spoľahlivosti, dynamiky a napríklad praktickosti.

ADAC do hodnotenia započítaval vozidlá vo veku od šiestich mesiacov až do tri a pol roka. Bral referencie iba od prvých majiteľov nových áut, aby nešlo skôr o štatistiku spoľahlivosti jazdeniek. Autám, ktorých sa výskum týkal, mali v priemere dva roky.

Nemecký autoklub zbieral dáta od približne 20 000 ľudí a pre započítanie do štatistiky bolo podmienkou, aby sa k jednému modelu vyjadrilo aspoň päťdesiat majiteľov a k jednej značke minimálne sto majiteľov. V hodnotení značiek, ktoré uvádzame v nasledujúcej tabuľke, je započítané ako hodnotenie jednotlivých modelov, tak aj služieb a servisu konkrétnej značky.

Značka umiestnenie
v roku 2014
umiestnenie
v roku 2013
rozdiel Hodnotenie
v roku 2014
Volvo 1 7 +6 79,5
Audi 2 2 0 78,4
BMW 3 1 -2 78,2
Honda 4 3 -1 77,6
Toyota 4 4 0 77,6
Mazda 6 10 +4 77,5
Mercedes-Benz 7 6 -1 76,9
Mini 8 5 -3 76,6
Smart 9 14 +5 76,4
Volkswagen 10 9 -1 75,7
Škoda 11 8 -3 75,6
Dacia 12 12 0 74,5
Nissan 13 12 -1 73,4
Kia 14 16 +2 72,8
Mitsubishi 15 11 -4 72,4
Suzuki 16 15 -1 72,2
Seat 17 18 +1 71,9
Ford 18 17 -1 71,1
Hyundai 19 19 0 70,8
Opel 20 22 +2 70,2
Peugeot 20 23 +3 70,2
Renault 22 20 -2 69,6
Citroën 22 20 -2 69,6
Fiat 24 25 +1 66,1
Chevrolet 25 24 -1 63,4

A ako si viedli automobilky v službách zákazníkom? Hodnotenie servisov nájdete v nasledujúcej kapitole:

Sledujte AutoMag na Facebooku Ďalšia kapitola
Test Range Rover Velar D300: Takto má vyzerať SUV

Test Range Rover Velar D300: Takto má vyzerať SUV

Range Rover Velar je aj napriek svojej istej nedokonalosti krásne auto. Takto by malo vyzerať a hlavne jazdiť každé SUV. Britská novinka stelesňuje mix pre vodiča zaujímavých jazdných vlastností, vysokej miery komfortu a zaujímavej dynamiky.

19. 12. 2017 | Dalibor Žák
Čo urobí viac oktánov s výkonom trojvalca 1.0 TSI? Toto

Čo urobí viac oktánov s výkonom trojvalca 1.0 TSI? Toto

S našou dlhodobo testovanou Fabiou sme sa zastavili na brzde. Namerané hodnoty rozhodne nepriniesli sklamanie. Zároveň sme vyskúšali, čo s parametrami motora urobí drahší benzín. Výrazný rozdiel nečakajte.

18. 12. 2017 | Dalibor Žák
Ako je na tom šesťvalcová Kia Stinger s výkonom? O nedostatok koní sa nebojte

Ako je na tom šesťvalcová Kia Stinger s výkonom? O nedostatok koní sa nebojte

Kia Stinger je jednou z najzaujímavejších noviniek tohto roku. V rámci redakčného testu vrcholnej verzie GT sme zmerali aj reálny výkon dvakrát preplňovaného zážihového motora. Šesťvalcový Stinger sa zaradil k tým autám, ktoré na brzde vykázali vyššie ako udávané maximum.

6. 12. 2017 | Dalibor Žák

NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY