vytisknout velikost písma Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Na slávnostnom galavečeri vo francúzskom Cannes oznámila Toyota Motor Europe (TME) víťaza Európskej ceny spokojnosti zákazníkov 'Ichiban' pre rok 2013.

Filozofia "Zákazník na prvom mieste" bola odjakživa pre Toyotu kľúčová a je už súčasťou tradičnej firemnej kultúry. Podľa tejto zásady si predajcovia odniesli celkom 44 ocenení, prostredníctvom ktorých bolo vyjadrené uznanie obchodným partnerom na 32 trhoch za výnimočné výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti s predajnými aj popredajnými službami.

Na základe náročných výberových kritérií prešlo hodnotením cez2300 európskych predajcov.

Prezident TME a CEO Didier Leroy na slávnostnom vyhlásení cien uviedol: "Vynikajúce služby sú dnes nutnosťou. V rámci individuálneho kontaktu osobne dohliadame na potreby a požiadavky každého z našich zákazníkov, a to individuálne. Práve prostredníctvom produktov a služieb musíme dokázať získať si srdcia všetkých našich zákazníkov. "

Výraz "Ichiban" je odvodený od sloganu "Okyakusama Ichiban", čo v japončine znamená "zákazník na prvom mieste", pričom "Ichiban" znamená "prvý", alebo "číslo jedna". Podľa interného prieskumu spokojnosti, ktorý Toyota uskutočnila medzi európskymi zákazníkmi, sa výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti u predajcov Toyota od začiatku udeľovania výročných cien TME Ichiban v roku 2007 zlepšili približne o 47,5% v oblasti predaja, resp. o 40% v popredajných službách.

Porovnávací test Kia Niro vs. Toyota C-HR: Keď je žiak lepší ako učiteľ

Porovnávací test Kia Niro vs. Toyota C-HR: Keď je žiak lepší ako učiteľ

27. 4. 2017 | Dalibor Žák
Test jazdenky VW Passat B7: je dobrý, ale pozor na jeho históriu

Test jazdenky VW Passat B7

Ak budete autu dávať pravidelný servis a aspoň základnú starostlivosť, svoju hodnotu si udrží. Vzhľadom k obľúbenosti Passatov ale zvážte nejakú formu poistenia proti vandalizmu a odcudzenia.

25. 4. 2017 | Dalibor Žák
VW Amarok 3.0 TDI 165 kW vs. Toyota Hilux 2.4 D-4D: Motor, alebo výbava

VW Amarok vs. Toyota Hilux

Porovnanie týchto dvoch pick-upov sa dá na koniec celkom dobre zjednodušiť. V podstate si môžete vybrať, či chcete pick-up s naozaj silným motorom, alebo dáte prednosť podstatne menej dynamickej Toyote, ktorá vám výkon vykompenzuje bohatou výbavou.

18. 4. 2017 | Dalibor Žák

NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY