vytisknout velikost písma Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Na slávnostnom galavečeri vo francúzskom Cannes oznámila Toyota Motor Europe (TME) víťaza Európskej ceny spokojnosti zákazníkov 'Ichiban' pre rok 2013.

Filozofia "Zákazník na prvom mieste" bola odjakživa pre Toyotu kľúčová a je už súčasťou tradičnej firemnej kultúry. Podľa tejto zásady si predajcovia odniesli celkom 44 ocenení, prostredníctvom ktorých bolo vyjadrené uznanie obchodným partnerom na 32 trhoch za výnimočné výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti s predajnými aj popredajnými službami.

Na základe náročných výberových kritérií prešlo hodnotením cez2300 európskych predajcov.

Prezident TME a CEO Didier Leroy na slávnostnom vyhlásení cien uviedol: "Vynikajúce služby sú dnes nutnosťou. V rámci individuálneho kontaktu osobne dohliadame na potreby a požiadavky každého z našich zákazníkov, a to individuálne. Práve prostredníctvom produktov a služieb musíme dokázať získať si srdcia všetkých našich zákazníkov. "

Výraz "Ichiban" je odvodený od sloganu "Okyakusama Ichiban", čo v japončine znamená "zákazník na prvom mieste", pričom "Ichiban" znamená "prvý", alebo "číslo jedna". Podľa interného prieskumu spokojnosti, ktorý Toyota uskutočnila medzi európskymi zákazníkmi, sa výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti u predajcov Toyota od začiatku udeľovania výročných cien TME Ichiban v roku 2007 zlepšili približne o 47,5% v oblasti predaja, resp. o 40% v popredajných službách.

Test Range Rover Velar D300: Takto má vyzerať SUV

Test Range Rover Velar D300: Takto má vyzerať SUV

Range Rover Velar je aj napriek svojej istej nedokonalosti krásne auto. Takto by malo vyzerať a hlavne jazdiť každé SUV. Britská novinka stelesňuje mix pre vodiča zaujímavých jazdných vlastností, vysokej miery komfortu a zaujímavej dynamiky.

19. 12. 2017 | Dalibor Žák
Čo urobí viac oktánov s výkonom trojvalca 1.0 TSI? Toto

Čo urobí viac oktánov s výkonom trojvalca 1.0 TSI? Toto

S našou dlhodobo testovanou Fabiou sme sa zastavili na brzde. Namerané hodnoty rozhodne nepriniesli sklamanie. Zároveň sme vyskúšali, čo s parametrami motora urobí drahší benzín. Výrazný rozdiel nečakajte.

18. 12. 2017 | Dalibor Žák
Ako je na tom šesťvalcová Kia Stinger s výkonom? O nedostatok koní sa nebojte

Ako je na tom šesťvalcová Kia Stinger s výkonom? O nedostatok koní sa nebojte

Kia Stinger je jednou z najzaujímavejších noviniek tohto roku. V rámci redakčného testu vrcholnej verzie GT sme zmerali aj reálny výkon dvakrát preplňovaného zážihového motora. Šesťvalcový Stinger sa zaradil k tým autám, ktoré na brzde vykázali vyššie ako udávané maximum.

6. 12. 2017 | Dalibor Žák

NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY