vytisknout velikost písma Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Na slávnostnom galavečeri vo francúzskom Cannes oznámila Toyota Motor Europe (TME) víťaza Európskej ceny spokojnosti zákazníkov 'Ichiban' pre rok 2013.

Filozofia "Zákazník na prvom mieste" bola odjakživa pre Toyotu kľúčová a je už súčasťou tradičnej firemnej kultúry. Podľa tejto zásady si predajcovia odniesli celkom 44 ocenení, prostredníctvom ktorých bolo vyjadrené uznanie obchodným partnerom na 32 trhoch za výnimočné výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti s predajnými aj popredajnými službami.

Na základe náročných výberových kritérií prešlo hodnotením cez2300 európskych predajcov.

Prezident TME a CEO Didier Leroy na slávnostnom vyhlásení cien uviedol: "Vynikajúce služby sú dnes nutnosťou. V rámci individuálneho kontaktu osobne dohliadame na potreby a požiadavky každého z našich zákazníkov, a to individuálne. Práve prostredníctvom produktov a služieb musíme dokázať získať si srdcia všetkých našich zákazníkov. "

Výraz "Ichiban" je odvodený od sloganu "Okyakusama Ichiban", čo v japončine znamená "zákazník na prvom mieste", pričom "Ichiban" znamená "prvý", alebo "číslo jedna". Podľa interného prieskumu spokojnosti, ktorý Toyota uskutočnila medzi európskymi zákazníkmi, sa výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti u predajcov Toyota od začiatku udeľovania výročných cien TME Ichiban v roku 2007 zlepšili približne o 47,5% v oblasti predaja, resp. o 40% v popredajných službách.

Test Range Rover Evoque Convertible: Kodiaq naopak

Range Rover Evoque Convertible

Nezmysel to je možno z pohľadu bežných zákazníkov, ale z pohľadu ľudí, ktorí si podobný voz môžu dovoliť a ktorí hľadajú iba štýl, je Evoque Convertible dokonale atraktívne, pretože vlastne nič iné než štýl neponúka.

5. 3. 2017 | Dalibor Žák
Test jazdenky: Audi A8 je kvalitné a spoľahlivé, ale šetriť na ňom nemôžete

Jazdenka Audi A8

Ak vám nevadí drahší servis, kupujte. Takto príjemné, komfortné a ničím neobťažujúce autá už o chvíľu nebudú.

5. 3. 2017 | Dalibor Žák
Peugeot 2008 1.6 BlueHDi GT Line v dlhodobom teste: Začíname

Peugeot 2008 1.6 BlueHDi GT Line

Vrcholné prevedenie Peugeotu 2008 GT Line nám bude robiť spoločnosť do konca júna. Testovaný exemplár dostal takmer kompletnú výbavu. Najsilnejší vznetový motor v ponuke disponuje výkonom 120 koní. Už od prvých kilometrov je jasné, že pôjde o úsporný automobil.

1. 3. 2017 | Dalibor Žák

NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY