vytisknout velikost písma Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Na slávnostnom galavečeri vo francúzskom Cannes oznámila Toyota Motor Europe (TME) víťaza Európskej ceny spokojnosti zákazníkov 'Ichiban' pre rok 2013.

Filozofia "Zákazník na prvom mieste" bola odjakživa pre Toyotu kľúčová a je už súčasťou tradičnej firemnej kultúry. Podľa tejto zásady si predajcovia odniesli celkom 44 ocenení, prostredníctvom ktorých bolo vyjadrené uznanie obchodným partnerom na 32 trhoch za výnimočné výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti s predajnými aj popredajnými službami.

Na základe náročných výberových kritérií prešlo hodnotením cez2300 európskych predajcov.

Prezident TME a CEO Didier Leroy na slávnostnom vyhlásení cien uviedol: "Vynikajúce služby sú dnes nutnosťou. V rámci individuálneho kontaktu osobne dohliadame na potreby a požiadavky každého z našich zákazníkov, a to individuálne. Práve prostredníctvom produktov a služieb musíme dokázať získať si srdcia všetkých našich zákazníkov. "

Výraz "Ichiban" je odvodený od sloganu "Okyakusama Ichiban", čo v japončine znamená "zákazník na prvom mieste", pričom "Ichiban" znamená "prvý", alebo "číslo jedna". Podľa interného prieskumu spokojnosti, ktorý Toyota uskutočnila medzi európskymi zákazníkmi, sa výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti u predajcov Toyota od začiatku udeľovania výročných cien TME Ichiban v roku 2007 zlepšili približne o 47,5% v oblasti predaja, resp. o 40% v popredajných službách.

BMW X4 xDrive20d vs. Mercedes-Benz GLC Coupé 250d 4Matic: v stopách X6

BMW X4 vs. Mercedes-Benz GLC

Vzhľadom na úspech BMW X6 je vlastne prekvapujúce, ako dlho zostával tento model v pomyselnej kategórii "prémiových SUV so splývajúcou strechou" osamotený. Aj v samom závere roku 2016, keď tento porovnávací test vznikal, boli na trhu len štyri také autá od dvoch značiek: X6, jeho priamy súper (zlé jazyky by mohli povedať "kópia") v podobe Mercedesu GLE Coupé - a menší súrodenci oboch gigantov, BMW X4 a Mercedes-Benz GLC Coupé. Práve tie sme pozvali k dnešnému duelu.

10. 1. 2017 | Dalibor Žák
Test jazdenky: Škoda Octavia II je úplne iná liga

Jazdenka Škoda Octavia II

Škoda Octavia je kvalitná a pevná. Ako sme ale napísali v úvode, jej najväčším problémom býva nejasný pôvod mnohých ojazdených áut, obľúbenosť medzi zlodejmi a podvodníkmi a predovšetkým nerealistické očakávania od potenciálnych kupcov.

23. 12. 2016 | Dalibor Žák
Test Jaguar F-Pace S: Anglický rýchlik

Test Jaguar F-Pace S

Jaguar F-Pace S je zaujímavý predovšetkým spôsobom, akým dokáže kombinovať komfort a nadpriemerné jazdné zručnosti.

22. 12. 2016 | Dalibor Žák

NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY