vytisknout velikost písma Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Ichiban - Európska cena spokojnosti zákazníkov pre predajcu Toyoty

Na slávnostnom galavečeri vo francúzskom Cannes oznámila Toyota Motor Europe (TME) víťaza Európskej ceny spokojnosti zákazníkov 'Ichiban' pre rok 2013.

Filozofia "Zákazník na prvom mieste" bola odjakživa pre Toyotu kľúčová a je už súčasťou tradičnej firemnej kultúry. Podľa tejto zásady si predajcovia odniesli celkom 44 ocenení, prostredníctvom ktorých bolo vyjadrené uznanie obchodným partnerom na 32 trhoch za výnimočné výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti s predajnými aj popredajnými službami.

Na základe náročných výberových kritérií prešlo hodnotením cez2300 európskych predajcov.

Prezident TME a CEO Didier Leroy na slávnostnom vyhlásení cien uviedol: "Vynikajúce služby sú dnes nutnosťou. V rámci individuálneho kontaktu osobne dohliadame na potreby a požiadavky každého z našich zákazníkov, a to individuálne. Práve prostredníctvom produktov a služieb musíme dokázať získať si srdcia všetkých našich zákazníkov. "

Výraz "Ichiban" je odvodený od sloganu "Okyakusama Ichiban", čo v japončine znamená "zákazník na prvom mieste", pričom "Ichiban" znamená "prvý", alebo "číslo jedna". Podľa interného prieskumu spokojnosti, ktorý Toyota uskutočnila medzi európskymi zákazníkmi, sa výsledky v oblasti zákazníckej spokojnosti u predajcov Toyota od začiatku udeľovania výročných cien TME Ichiban v roku 2007 zlepšili približne o 47,5% v oblasti predaja, resp. o 40% v popredajných službách.

Seat Leon FR 1.4 TSI ACT v dlhodobom teste: ide pekne, ale Cupra to nie je

Seat Leon FR 1.4 TSI ACT v dlhodobom teste: ide pekne, ale Cupra to nie je

Seat Leon 1.4 TSI 110 kW by mal akcelerovať na 100 km/h za 8 sekúnd. My sme sa nedostali pod 9,5 s. Pokusy o rýchly rozjazd komplikujú obmedzenia otáčok aj nevypínatelná stabilizácia. Porovnanie s SUV Ateca ale ukazuje, že v diaľničnom tempe je hatchback rýchlejší. Z 80 na 120 km/h zrýchľuje Leon lepšie než napríklad roadstery Fiat 124 Spider a Mazda MX-5.

včera | Dalibor Žák
Test jazdeniek: BMW 525d E60 vs Škoda Octavia III 2.0 TDI

Test jazdeniek: BMW 525d E60 vs Škoda Octavia III 2.0 TDI

Za 10 až 12 tisíc eur je na trhu ojazdených áut mimoriadne dobrý výber. Na dosah sa dostávajú skôr veľmi drahé prémiové vozidlá. Desaťročný bavorák je stále príjemné a hodnotné auto. Moderná Octavia sa ale popri staršom BMW nemusí hanbiť. Zadarmo rozhodne nebude jazdiť ani jeden z týchto vozov.

10. 10. 2017 | Dalibor Žák
Škoda 1101 VO/P vs. Škoda KodiaQ: K obrane vlasti pripravený!

Škoda 1101 VO/P vs. Škoda KodiaQ: K obrane vlasti pripravený!

Škoda VO vznikla na nezmenenom chrbticovom ráme Škody 1101. VO znamená "vojenská otvorená", P "pohotovostná". Počas štyroch rokov vyšlo z českých závodov v Mělníku a Chocni celkom 4237 kusov. Všetku terénnu výbavu tvorila štandardná, 19cm svetlá výška a vyslobodzovacia lopata na boku.

9. 10. 2017 | Dalibor Žák

NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY